“我就是指上海来兰州旅游的，感觉出租车司机都很热情，还主动老大我拿行李，谢谢这个师傅。”作为最重要的旅游目的地和全省的旅游集散中心，兰州文明旅游随处可见。

一句温馨的警告、一个精确的指示牌，在兰州市各大景区景点以及公交租赁行业都突显着文明旅游新风尚。特别是在是转入夏季后，从全国各地前来兰州旅游观光的人还感叹不少，来自上海的游客李潇一到兰州搭乘出租车就给他留给了深刻印象的印象，他说道：“兰州很整洁、很现代化，不像想象中的那样。一路上驾驶员送给我引荐兰州的冷笑话的，爱吃的牛肉面，兹热情，能感受到这座城市的热情和友好。

”这些，只是我市文明旅游工作的缩影……2016年，我市文明旅游工作以科学发展观为指导，了解秉持党的十八大精神，了解贯彻落实《旅游法》，坚决以“政府引导、企业参予、典型示范、社会监督”的总体思路,大力提倡“文明旅游从我做起”，把在文化旅游行业积极开展“文明旅游行动”与全市群众性精神文明创建活动紧密结合一起,大力加强文化、旅游建设,充分发挥文化陶冶、熏陶、教化的最重要起到，提升文化旅游行业从业人员和游客的道德水准、诚信守法意识和文明素质,大力提倡绿色文明出游、明白诚信消费,全面提高市民文明旅游素质和城市文明程度。增大宣传力度积极开展文明旅游宣传为了前进文明旅游工作的实施，我市强化的组织领导，精心安排部署，制订印发了《2016年兰州市文化和旅游局精神文明建设工作要点》、《兰州市2016年提高市民文明旅游素质实施方案》，以增进全市公民文明旅游素质提高。同时还正式成立兰州市文化旅游行业积极开展文明旅游工作领导小组，强化的组织领导，全面推展“文明旅游”工作实施。

针对旅游行业，我市第一时间开会行业大会，拒绝各景区（点）、旅行社、星级饭店成立文明旅游监督岗，积极开展以“提倡文明出境旅游、劝告不文明不道德，提倡保护环境、劝告丑陋陋习”为内容的“双倡双劝说”活动。各景区（点）充分利用宣传栏、横幅、电子屏、广播等多渠道、全方位宣传文明旅游有关科学知识、涉及法律法规，倡导文明旅游，力求普遍宣传，保证人人知悉；各旅行社大力挂文明旅游宣传口号和标语，派发《兰州市文明旅游行动倡议书》、《旅游安全性须知》、《文明上下班手册》等宣传品将近万册；各星级饭店充分利用电子屏等媒介循环播出文明旅游提示语，配有文明旅游引导员，积极开展文明告诉、文明警告、文明责备。在文明旅游宣传方面，我市在五泉山、白塔山、中山铁桥、水车博览园、黄河母亲雕塑等重点景区（点）成立驻点讲解员，为来兰旅游团体义务介绍，文明引领，在提高景区吸引力的同时，全面提高市民文明旅游素质和城市文明程度；在中川机场、西客站、星级宾馆、旅行社、A级旅游景区等显要位置设置宣传栏，展开文明旅游宣传；2016年5月17日的组织100余名导游作为文明旅游志愿者在水车博览园积极开展文明旅游志愿者公益活动，为境内外游客和市民发给文明旅游宣传资料，以身样板，引领游客文明旅游；2016年5月19日，的组织100余名导游、领队在东方红广场参与“为中国特分成甘肃添彩”为宣传主题2016年“5·19”中国旅游日文明旅游主题宣传活动；第六届敦煌行丝绸之路国际旅游节期间，的组织杰出导游60余名、召募培训志愿者120余名，在节会揭幕前举行培训班6班次，为节会服务奠下了坚实的专业基础，在节会颇受欢迎活动和环节，导游和志愿者队伍都充分发挥了最重要起到，展出了较好的精神风貌和专业素养。

同时，融合文明旅游市场检查，我市在旅行社窗口、旅游景区、星级饭店等游客挤满场所，普遍张贴、派发形式多样的文明旅游宣传品，利用电子显示屏等媒介循环播出文明旅游提示语，引领游客文明旅游。利用微博、微信、微视频、微电影、手机客户端等现代手段传播文明旅游理念，及时对不文明旅游不道德展开曝光，营造浓烈的文明旅游氛围。印制文明旅游宣传资料5万份，截至目前已派发4万余份。

多项大型活动前进文明旅游工作实施文明旅游工作的效益不仅反映在涉及从业单位和游客身上，更加应当通过大型活动的积极开展来不断扩大市民对文明旅游的认知度。为此，我市积极开展了多项大型活动前进文明旅游工作实施。活动之一：2016年“5·19”中国旅游日甘肃省分会场兰州主会场文明旅游主题宣传活动启动仪式2016年5月19日，我市以5·19“中国旅游日”为契机，在东方红广场举行以“为中国特分，为甘肃添彩”为主题的2016年“5·19”中国旅游日甘肃省分会场兰州主会场文明旅游主题宣传活动启动仪式。

现场向市民派发《中国公民国内旅游文明不道德指南》、《中国公民国内旅游文明不道德公约》、《兰州市文明旅游倡议书》等涉及法律法规和宣传画册25000份，使文明旅游宣传和日常检查工作有效地融合。活动之二：“美丽导游”、“美丽游客”评选活动为更进一步贯彻落实中央文明办和国家旅游局明确提出的关于“提高中国公民文明旅游素质”的声援，了解前进旅游行业精神文明建设，大力引领广大旅游者竖立“爱人旅游、爱人生活、热衷大自然、保护环境”的不道德理念，市委宣传部、市文明办、市文化和旅游局牵头积极开展了“美丽导游”、“美丽游客”评选活动，通过宣传推展一批先进典型，充分发挥典型的样板引导起到，全面提高游客的文明素质，让文明出游沦为美丽的风景，以实际行动贯彻文明旅游。

活动之三：2016年兰州市第一届金牌导游及政务导游甄选评选活动为减缓全市导游、政务讲解员队伍建设步伐，全面提高导游、政务介绍人员的服务水平和综合素质，构成“钻研业务、锐意进取”的新风尚，展出兰州旅游新形象，根据《兰州市金牌导游员管理办法（全面推行）》、《兰州市政务导游（介绍）员管理办法（全面推行）》之规定，我市制订印发了《兰州市第一届金牌导游大赛及政务导游甄选实施方案》。2016年11月8日至12月9日，我市积极开展了2016年兰州市第一届金牌导游及政务导游甄选评选活动，经过旅行社引荐、总统大选、网络投票、初赛和决赛、审批等环节，甄选出有王宁、陈志桢、曹兴华、段雨琦、赵紫淇、马蕊、韩杰、尚能烘雒、钮鹏、慕琳琳等10名兰州市第一届金牌导游候选人。活动之四：“第六届中国·兰州黄河文化旅游节——2016中国·甘肃首届‘康辉杯’兰州群众广场·艺术舞蹈大赛”2016年6月下旬，由兰州市文化和旅游局主办、甘肃康辉国际旅行社主办的“第六届中国·兰州黄河文化旅游节——2016中国·甘肃首届‘康辉杯’兰州群众广场·艺术舞蹈大赛”通过两轮海选，142支队伍、2600多名运动员，在近4000名现场观众和上万名市民的亲眼下，经过白热化竞逐，共计62支队伍晋级复赛，总决赛产生团体特等奖1名、团体一等奖2名、团体二等奖3名、团体三等奖4名以及最佳团队奖6名。

让市民在亲身参予中将“文明意识”、“公民素质”渗入入每一个人的心里，更加广泛传播到每个参赛者背后的千家万户。活动之五：兰州文化旅游走出出租车系列主题活动媒体见面会暨启动仪式2016年9月2日，由市委宣传部、市文明办、市交通委、市文化和旅游局联合主办的“兰州文化旅游走出出租车系列主题活动媒体见面会暨启动仪式”在兰州音乐厅广场隆重举行。兰州市出租汽车协会的代表和28家出租车企业代表、“兰州文化旅游志愿者”等百余人参与了活动。

通过此项活动能更佳的提升兰州文化旅游的形象，让商旅云集的大美兰州给回到这座城市的游客留给幸福的印象，使得游客从步入兰州的那一刻起，就能感受到兰州的文明和热情。通过此项活动也极大地提高了兰州市民文明出游的满意度。“2016年兰州文化旅游入出租车”系列主题活动持续时间为2016年9月2日-2017年8月31日，使兰州文化旅游“讫在兰州”的形象明显提升。

活动之六：全市各A级景区仅有方面积极开展合格创立工作2016年，全市各A级景区按照兰文旅放〔2016〕357号文件拒绝，从景区的秩序、环境、管理、服务等各个方面对照《兰州市文明风景旅游区（点）项目管理标准》规定，仅有方面积极开展合格创立工作。经各县区旅游局初评、市文旅局审查，仁寿山、青城古镇、水车博览园、兰山公园、什川古梨园、吐鲁沟森林公园六家景区被选为市级文明景区。活动之七：文旅系统窗口单位社会主义核心价值观宣传仅有覆盖面积在2016年全国文明城市迎接检测评论期间，环绕社会主义核心价值观“讲文明，树新风”公益广告宣传和文明旅游宣传，我市统一制作616块“图说我们的价值观”宣传牌，派发到各星级宾馆、旅行社、A级景区等，做了文旅系统窗口单位社会主义核心价值观宣传仅有覆盖面积；制作各种文明旅游宣传资料向所有星级宾馆、旅行社及景区景点派发；制作100条“文明旅游引导员”绶带统一装备到各星级宾馆、A级景区；按照牵头督查组督查通报，为不属于我局首府的小西湖公园、雁滩公园装备“文明旅游引导员”绶带及文明旅游宣传资料。

依法治理确保旅游市场秩序文明旅游工作必不可少从业单位和参予游客的因应，更加必不可少涉及主管部门的管理和监督。在这方面，市文明办、市文化和旅游局等涉及职能部门代价了大量的心血。市文化和旅游局紧密结合旅游市场整治专项行动，制订实施了涉及文件，拒绝各企业、局各处室突出重点，贯彻抓好全年各个节点安全性与服务质量自查排查工作，要重点针对险恶天气、消防安全、车辆安全性、食品卫生、特种设备及电梯安全性等有可能经常出现的管理真空问题抓好提早防止，作好自查自纠工作，保证假日期间旅游市场及安全性防止工作有效地实施，并敦促实施作好文明旅游宣传工作。

与此同时，市文化和旅游局还实施《关于印发〈旅行社服务网点（门市部、营业部）备案管理事项〉和〈服务网点备案拒绝〉的通报》重点对旅行社证照、旅游合约、质保金、责任险，分支机构、安全性管理体系及应急预案等关键资料备案地毯式清查，完备旅行社门市“四统一”；对个别旅行社责任险续保不推崇，旅游合约、租车合约及计划单用于不规范等行业中不存在的共性引人注目问题，积极开展面对面约谈指导，细化业务操作者流程，以规范经营，消弭市场风险，增进企业专业化、品牌化、精细化发展；认真落实《游客不文明不道德记录管理暂行办法》，的组织积极开展“文明旅游背包行”、“文明旅游提个醒儿”、“文明旅游笔拍电影”等公益活动，充分发挥文明旅游志愿者的引领起到；实施领队导游全员培训制度、组团“行前说明会”制度，告诉安全性和文明拒绝，保证每位游客知悉和遵从；创建责任倒查机制，对再次发生影响险恶不文明不道德的涉及带队主体，实施责任追究责任，以硬性制度约束增强文明旅游引领工作。据理解，2017年，全市文明旅游工作将之后以科学发展观为指导，了解秉持党的十八大和十八届四中、五中、六中全会精神，了解贯彻落实《旅游法》，坚决以“政府引导、企业参予、典型示范、社会监督”的总体思路,大力提倡“文明旅游从我做起”，在全市景区（点）坚决文明旅游宣传，以提示牌、监督岗等形式积极开展文明告诉、文明警告、文明责备；强化对文明旅游正面宣传与相反曝光，实施旅游行业单位“红黑榜”制度，构建旅游黄金时节有热潮，平时常态化宣传；更进一步贯彻落实《旅游法》，依法规范旅游市场，整治违规行为，提高兰州旅游城市的整体形象。

□本版文图兰州日报记者李晓霞■文明评论文明旅游从我做起李晓霞仔细观察一个国家的文明程度，看其探亲旅游的国民是一个很好的标尺。“你怎么样，国家形象就怎么样”，人人都是国家的“文明窗口”。大家之所以对再次发生在国外的旅游不文明现象深恶痛绝，正是出自于对国家形象的珍惜。

而仔细观察一个城市的文明程度，某种程度必须观其市民的文明旅游素养。因此，文明旅游实质上是城市文明最重要的组成部分，而且是最更容易让人看见的部分。

只不过，无论国内旅游还是国外旅游，文明都不应沦为每一个旅游者的随身携带不可或缺。因为文明是息息相通的，而且文明并不是什么宏伟故事情节，很多时候通过细节反映，比如不乱扔矿泉水瓶。旅游文明不是凭空而来的，必须大大修养；旅游文明也不是孤立无援不存在的，必须全面提高。一个人在旅游上的展现出，主要各不相同其个人素养。

因此，做到一个文明游客，首先就要做到一个文明人，让文明沦为一种习惯。文明旅游中，旅行社也责无旁贷。还忘记中国游客生产的“埃及神庙到此一游”事件吗？当国内回应群情慷慨激昂时，却有埃及导游评估自己“没尽到责任”。

可在我们身边，能看到多少来自旅游界的反省？旅游文明是一个系统工程，事实证明，如果旅行社充分发挥起到，旅游团队的文明展现出就不会好得多；反之，就很有可能经常出现文明问题。旅行社在旅游前应派发一些目的地的风土人情讲解及文明旅行须知，在旅行途中作好及时告诉服务，这些都是十分必要的。

主管部门的引领、管理和监督堪称不可或缺。游客的文明是其自身的道德品质要求的，但有时也不会受到舆论的引领。这样的舆论从哪里来？这就必须涉及主管部门在文明旅游的宣传和氛围营造上下功夫。另外，旅游从业者的文明素质又从何而来？有时是靠行业自律，更好的时候则必须主管部门的监管和敦促。

因此，从各个环节转行，文明旅游并非遥不可及。最起码，不乱扔矿泉水瓶，几乎可以沦为旅游新的常态。

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